2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Только общение абонентов с технической поддержкой по конкретным проблемам.

Модератор: Техническая поддержка

Mayhem
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 18.11.2004 19:06:19
Контактная информация:

2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение Mayhem » 03.10.2018 15:00:37

Собственно проблема в заголовке темы. Майл.ру агент версии 6. При IP вида 37.***.***.*** и при 83.***.***.***, т.е. IP которые начинаются на 37 и 83(или 87 или 86, какие там у диалога, не помню точно), нет коннекта программы, просто висит вечное "Подключение к серверу", началось с 01 октября. При IP вида 213.***.***.***, т.е. которые начинаются на 213, проблем нет. Мне очень нужно чтобы был постоянно включен агент и то что такие проблемы, это не есть хорошо для меня. Надо бы решить проблему.

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение technical_support » 03.10.2018 18:24:28

Попробуйте обновить Майл.ру агент до последней версии, проверьте подключение без роутера, желательно с разных устройств. Также обратитесь в поддержку Майл.ру агента за разъяснениями. Массовых обращений с подобной проблемой на нашей сети не наблюдаем.

Mayhem
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 18.11.2004 19:06:19
Контактная информация:

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение Mayhem » 04.10.2018 14:03:11

technical_support писал(а):Попробуйте обновить Майл.ру агент до последней версии, проверьте подключение без роутера, желательно с разных устройств. Также обратитесь в поддержку Майл.ру агента за разъяснениями. Массовых обращений с подобной проблемой на нашей сети не наблюдаем.


Если раздать с телефона инет, то агент прекрасно работает, как только переходишь на Диалог(провайдер), то всё на этом, сразу пропадает коннект. Так же, соединяется если прописать в настройках соединения проксю. Проблема явно на вашей стороне.

Snowden
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 781
Зарегистрирован: 18.05.2015 16:32:02

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение Snowden » 05.10.2018 16:30:31

Не могли бы Вы написать контактный телефон и удобное время для связи нашего оператора?

Mayhem
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 18.11.2004 19:06:19
Контактная информация:

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение Mayhem » 05.10.2018 19:10:37

Snowden писал(а):Не могли бы Вы написать контактный телефон и удобное время для связи нашего оператора?


8 9O9 ceмь ceмь 9 85 8O , звонить можно в любое время, в разумных пределах :)

Кстати на двух известных местных инет провайдерах, тож без проблем работает.

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение technical_support » 06.10.2018 14:14:23

По указанному номеру связаться не получилось. Необходимо будет снять дамп трафика в момент работы этого приложения.

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение technical_support » 07.10.2018 13:24:36

В очередной раз не смогли до Вас дозвониться.
Если проблема актуальна сделайте, пожалуйста, дамп трафика таким образом как написано здесь https://help.keenetic.com/hc/ru/articles/213965969-%D0%97%D0%B0%D1%85%D0%B2%D0%B0%D1%82-%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%B2%D1%8B%D1%85-%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C%D1%8E-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B-Wireshark и пришлите нам на to@tis-dialog.ru

Mayhem
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 18.11.2004 19:06:19
Контактная информация:

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение Mayhem » 07.10.2018 17:24:33

technical_support писал(а):В очередной раз не смогли до Вас дозвониться.
Если проблема актуальна сделайте, пожалуйста, дамп трафика


Добрый день, отправил на указанную почту. Можете звонить если что уже, вчера просто суббота была и в гостях был, не слышал, сегодня отходил после всего этого ))

kasatik0
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 1616
Зарегистрирован: 01.11.2011 13:46:23

Re: 2578151, Куйбышева, отваливается конект майлру агента на определённых IP

Непрочитанное сообщение kasatik0 » 11.10.2018 16:32:12

Добрый день!Нашими сотрудниками на тестовом ПК был установлен mail.ru агент ,подключение происходило с той подсети IP адресов,на которые у Вас была жалоба. Программа mail.ru агент нормально соединяется, никаких проблем в ее работе не фиксируем.



Вернуться в «Техническая поддержка»