Скачки пинга (они же потери пакетов)

Только общение абонентов с технической поддержкой по конкретным проблемам.

Модератор: Техническая поддержка

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 06.07.2018 15:37:07

Добрый день, в очередной раз испытываю дискомфорт в играх из-за скачков пинга, что приводит к потерям пакетов. Обратите внимание на значения Worst, я думаю проблема кроется где-то там. Логин 2580603.

Изображение

Slenderman
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 23.04.2018 14:22:20

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение Slenderman » 06.07.2018 17:41:25

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, Ваш контактный телефон и удобное время для звонка наших специалистов.

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 06.07.2018 18:43:37

Slenderman писал(а):Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, Ваш контактный телефон и удобное время для звонка наших специалистов.

скинул в лс

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 06.07.2018 20:42:48

Трассировка до днс

Изображение

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 09.07.2018 16:24:50

Ребята, ну сколько можно терпеть? Проверьте ваше оборудование в подъезде или на районе, телепорты в играх постоянные....

Изображение

Изображение

До ваших днс

Изображение

Snowden
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 795
Зарегистрирован: 18.05.2015 16:32:02

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение Snowden » 09.07.2018 20:43:46

Мы проверили линию в пределах нашей. Можем предложить составить заявку на выезд мастера для совместной диагностики линии на месте.

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 09.07.2018 21:30:32

Snowden писал(а):Мы проверили линию в пределах нашей. Можем предложить составить заявку на выезд мастера для совместной диагностики линии на месте.


Уже получше стало, тему не закрываем. А есть ли смысл в мастере, если он уже приезжал в прошлом году по той же проблеме и ничего не выявил?

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 29.09.2018 19:48:26

Здравствуйте, в последнее время снова участились скачки пинга и, как следствие, потери пакетов, которые сильно мешают играть. Несколько раз в минуту наблюдаются фризы, которые отображаются на графике в игре как потери пакетов. Что мы видим на примере? Всё те же увеличенные значения пинга на первых хопах, которые судя по всему и вызывают данную проблему. Иного объяснения я не могу найти.
Данная проблема наблюдается абсолютно на всех официальных серверах Valve, расположенных от Польши до Испании (Европа).
Жаль конечно, что вы не можете уже более года устранить данную проблему, хоть она и проявляется не всегда в полной мере и скачки порой наблюдаются реже, чем обычно.

Изображение

Изображение

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 395
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение technical_support » 02.10.2018 11:04:10

JeezUp, мы произвели некоторые действия со стороны нашего оборудования. Как будете дома у ПК, проверьте пожалуйста работу интернета и значение пинга до серверов Valve.

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 02.10.2018 23:24:39

technical_support писал(а):JeezUp, мы произвели некоторые действия со стороны нашего оборудования. Как будете дома у ПК, проверьте пожалуйста работу интернета и значение пинга до серверов Valve.

Стало гораздо лучше, спасибо. Почти не заметил фризов, может 1-2 за всю игру, но это не страшно.
Большая просьба, если в будущем эта проблема снова даст о себе знать, не могли бы Вы запомнить, что было вами сделано (какие действия предприняты) для ее устранения. А то ваши коллеги в прошлом говорили, что у них все нормально и, судя по всему, не знали что нужно было делать.

Flanker
Сообщения: 138
Зарегистрирован: 31.10.2010 17:35:03

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение Flanker » 05.10.2018 13:15:48

Не стал создавать новую тему ибо проблема та же, и раз уж проблемы начали решаться, то позвольте и мне стать в эту очередь.
Вообщем ерунда та же, и проверку проходил в не загруженное время.
логин 2645437
https://ibb.co/bZYWde
https://ibb.co/diEtrz

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 06.10.2018 4:08:18

Здравствуйте, снова частые скачки, я так понял эту проблему можно решить лишь на день-два.

Изображение

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 08.10.2018 4:20:08

Скачки наблюдались стабильно раз в минуту, порой несколько раз в минуту. Не очень приятно, когда ты слышишь противника и у тебя преимущество, он выходит и в этот момент появляется фриз, как итог - плачевный результат и испорченное настроение. Тяжко с вами ребята, очень тяжко. Сказали бы уже, что вам слишком затратно или невыгодно решать эту проблему, т.к. жалуется малый % пользователей. Я бы всё понял и ушёл к другому провайдеру или перешел на тариф за 100 рублей в месяц. В целом, вашим интернетом приятно пользоваться, к скорости, пингу и остальному претензий нет, но для игр, увы, он не подходит.

Изображение

tselousoven
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 04.10.2018 12:46:26

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение tselousoven » 08.10.2018 10:20:16

Здравствуйте, по предварительной диагностике обнаружена потенциальная проблема. Могли бы вы указать контактный номер и удобное для Вас время для связи с Вами нашего оператора.

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 08.10.2018 18:11:11

tselousoven писал(а):Здравствуйте, по предварительной диагностике обнаружена потенциальная проблема. Могли бы вы указать контактный номер и удобное для Вас время для связи с Вами нашего оператора.

отправил в лс

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 10.10.2018 1:00:34

Здравствуйте, как обстоят дела с потенциальной проблемой, а то скачки никуда не пропали.

Изображение

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 395
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение technical_support » 10.10.2018 10:58:12

Добрый день.
На последнем хопе пинг стабилен, судя по присланной трассировке, худшее значение 31мс, что является достаточно неплохим значением.

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 19.10.2018 21:24:05

Здравствуйте, просили отписаться если проблема сохранилась. К сожалению, все по-прежнему. Для полноты картины приложу скриншот из игры в момент такого скачка.

Изображение

А также трассировку до сервера на всякий случай, хоть это ничего и не изменит.

Изображение

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 395
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение technical_support » 22.10.2018 15:22:27

JeezUp писал(а):Здравствуйте, просили отписаться если проблема сохранилась. К сожалению, все по-прежнему. Для полноты картины приложу скриншот из игры в момент такого скачка.

Изображение

А также трассировку до сервера на всякий случай, хоть это ничего и не изменит.

Изображение

Значение ping до конечного узла в норме. Потеря пакетов в 1% допустима.

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 27.10.2018 3:23:48

Спасибо за испорченный вечер ребята

Изображение

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 395
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение technical_support » 27.10.2018 11:39:37

Первичное тестирование нашей сети в данном сегменте проблем не выявило.
Откройте, пожалуйста, свой ПК для тестирования icmp-запросов и подключитесь к Интернет.
Как это сделать можете ознакомиться здесь: https://compfixer.info/ping-allow/
И отпишитесь после в этой теме. Продолжим тестирование.

JeezUp
Сообщения: 149
Зарегистрирован: 24.07.2013 18:16:01

Re: Скачки пинга (они же потери пакетов)

Непрочитанное сообщение JeezUp » 27.10.2018 18:36:02

technical_support писал(а):Первичное тестирование нашей сети в данном сегменте проблем не выявило.
Откройте, пожалуйста, свой ПК для тестирования icmp-запросов и подключитесь к Интернет.
Как это сделать можете ознакомиться здесь: https://compfixer.info/ping-allow/
И отпишитесь после в этой теме. Продолжим тестирование.


Проблема была, как вы могли заметить по времени моего сообщения, сегодня ночью, и была она на подсети магистрального провайдера RETN. На момент вашего тестирования, судя по всему, она была уже устранена, т.к. в данный момент я тоже ее не наблюдаю.


Вернуться в «Техническая поддержка»