Скорость ниже заявленной

Только общение абонентов с технической поддержкой по конкретным проблемам.

Модератор: Техническая поддержка

PavelB
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 10.01.2018 13:12:48
Телефон: 79062113378

Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение PavelB » 10.01.2018 13:26:37

Скорость по договору 100 м/бит. Скорость фактическая не поднимается выше 35 м\бит, что по ЛАНке, что по вафле. Пробовал на 3 роутерах - результат идентичный. Скорость отдачи в порядке 95-97 м/бит. Лог 2680713.
Служба поддержки?!
Изображение

kasatik0
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 1612
Зарегистрирован: 01.11.2011 13:46:23

Re: Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение kasatik0 » 10.01.2018 16:01:16

Добрый день!Снимите пожалуйста статистику по скорости без роутера с подключением кабеля к ПК .

PavelB
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 10.01.2018 13:12:48
Телефон: 79062113378

Re: Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение PavelB » 11.01.2018 0:16:54

Благодарю Вас за участие.
Осуществил замер скорости напрямую от медиаконвертера, минуя роутер, хабы и прочие сетевые устройства. Пиктурю прилагаю.
Изображение
За подключение отдал 20к, ждал почти 4 месяца. В договоре написано 100 м/бит.
А по факту не скорость, а куриные бега.

Jason
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 626
Зарегистрирован: 16.05.2015 14:18:32

Re: Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение Jason » 11.01.2018 18:50:42

С нашей стороны ограничений не наблюдаем. Есть возможность проверить скорость с другого компьютера или скачать файл 1gb или 10gb с нашего сайта (тут) или скачать торрент файл, посмотреть скорость загрузки?

PavelB
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 10.01.2018 13:12:48
Телефон: 79062113378

Re: Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение PavelB » 14.01.2018 15:31:14

Не так просто взять и достать другой ПК, у меня, к сожалению, не склад. Но, тем не менее, другой ноутбук был найден, сделаны новые замеры. Сделал спидтест и загрузку файла. О результатах судите сами.
Изображение
Изображение
Изображение
Скорость на спидтесте и скорость загрузки файлов в обоих случаях составляет 72 м/бит. 72 это рекорд, но это все равно даже не близко к 100. Вот такие пирожки.

kasatik0
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 1612
Зарегистрирован: 01.11.2011 13:46:23

Re: Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение kasatik0 » 14.01.2018 19:16:28

Добрый день!Можем предложить Вам составить заявку на выезд нашего технического специалиста,который в свою очередь с помощью своего ноутбука произведёт процедуры по замерам скорость .В случае фиксирования проблемы на ноутбуке мастера,сам мастер далее будет разбираться в проблеме.Если проблема будет наблюдаться только через Ваше устройство,то вызов может быть платным .

PavelB
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 10.01.2018 13:12:48
Телефон: 79062113378

Re: Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение PavelB » 14.01.2018 21:59:10

Я что-то не совсем понимаю. Я Вам цирковой тюлень что-ли? Для чего я произвел все вышеописанные манипуляции, для того, чтобы Вы сообщили мне невероятные и очевидные вещи по поводу необходимости замера скорости вашим специалистом, на его ноутбуке!?!! Вы , вообще, вменяемые люди? Это не я должен доказывать падение скорости, а Вы - соблюдать исполнение договора и устраненять указанные недостатки. Свой мобильный я указал.

technical_support
Тех. поддержка
Тех. поддержка
Сообщения: 206
Зарегистрирован: 20.07.2016 12:45:07

Re: Скорость ниже заявленной

Непрочитанное сообщение technical_support » 15.01.2018 10:35:00

PavelB, составлена заявка на вызов специалиста. Он с Вами заранее свяжется по телефону.


Вернуться в «Техническая поддержка»